POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: mayo de 2026

En ENCARGOP nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales obtenidos a través de nuestra tienda virtual, sitio web, canales de atención y demás medios utilizados para prestar nuestros servicios.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda y canales de atención es:

ENCARGOP

Correo electrónico: contactenosencargop@gmail.com

Dirección: CR 19 185 00

Ciudad: Bogotá, Colombia

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. ¿Qué información recopilamos?

Dependiendo de la interacción que tengas con nuestra tienda, podemos recopilar diferentes tipos de información, incluyendo:

Información de contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Código postal, cuando corresponda.

Información relacionada con los pedidos

• Productos adquiridos.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Valor de la compra.
• Información relacionada con la entrega.
• Estado del pedido.

Información relacionada con pagos

Cuando realizas una compra, determinados datos relacionados con el pago pueden ser procesados por los proveedores de servicios de pago correspondientes.

ENCARGOP no necesita almacenar directamente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando esta es procesada por plataformas o proveedores especializados.

Información proporcionada voluntariamente

También podemos recibir información que nos proporciones cuando:

• Te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Presentas una petición, queja, reclamo o solicitud.
• Solicitas información sobre nuestros productos.
• Participas en promociones o actividades comerciales.
• Interactúas con nuestros canales digitales.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Confirmar tus compras.
• Coordinar la preparación y entrega de los productos.
• Contactarte respecto de tu pedido.
• Gestionar pagos y transacciones.
• Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestra tienda.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Mantener registros relacionados con las operaciones comerciales.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Enviar información relacionada con pedidos, servicios y novedades de la tienda.
• Realizar actividades de mercadeo y publicidad cuando corresponda y exista la autorización necesaria.
• Realizar análisis estadísticos y comerciales.
• Mantener la seguridad de nuestra plataforma y prevenir actividades no autorizadas.

4. Autorización para el tratamiento de datos personales

Al proporcionar voluntariamente tus datos personales y utilizar determinados servicios de nuestra tienda, podremos solicitar tu autorización para realizar el tratamiento de tus datos de acuerdo con las finalidades informadas.

Cuando la legislación colombiana requiera autorización previa, expresa e informada, ENCARGOP solicitará dicha autorización mediante los mecanismos correspondientes.

El titular podrá retirar su autorización cuando legalmente sea procedente, sin perjuicio de aquellos tratamientos que puedan continuar siendo realizados por existir una obligación legal o contractual que así lo permita.

5. Uso de cookies

Nuestra tienda virtual puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.

Estas tecnologías pueden permitirnos:

• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener el funcionamiento de la tienda.
• Analizar el tráfico y uso del sitio.
• Mejorar nuestros servicios.
• Comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda.
• Mostrar contenido o publicidad relevante, cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser proporcionadas por terceros que prestan servicios tecnológicos, analíticos, publicitarios o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Puedes configurar tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, desactivar algunas cookies puede afectar determinadas funciones de la tienda.

6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

ENCARGOP podrá compartir determinados datos personales cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Por ejemplo, podremos compartir la información estrictamente necesaria con:

• Empresas transportadoras y operadores logísticos.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Proveedores de plataformas de comercio electrónico.
• Procesadores y proveedores de medios de pago.
• Proveedores de servicios de atención al cliente.
• Proveedores que nos ayuden con servicios administrativos, tecnológicos o comerciales.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cuando compartamos información con proveedores o terceros, procuraremos que el tratamiento se realice de acuerdo con las finalidades autorizadas y las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.

7. Seguridad de la información

ENCARGOP adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos a nuestros usuarios tomar medidas adecuadas para proteger sus cuentas, dispositivos y datos de acceso.

8. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o administrativas, y ejercer o defender derechos cuando sea necesario.

Una vez cumplidas las finalidades correspondientes y cuando no exista una obligación legal que exija conservar la información, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o conservación de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideren que se han vulnerado sus derechos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente sea procedente.
• Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación colombiana.

10. Consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales enviando una solicitud a:

contactenosencargop@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación, cuando sea necesario para verificar la identidad.
• Descripción de la solicitud.
• Información de contacto para recibir respuesta.
• Documentos o información que permitan sustentar la solicitud, cuando corresponda.

ENCARGOP atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

11. Información de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

ENCARGOP no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la intervención y autorización correspondiente de sus representantes, cuando esta sea legalmente requerida.

Si consideras que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra tienda sin la autorización correspondiente, puedes comunicarnos la situación mediante:

contactenosencargop@gmail.com

12. Datos sensibles

ENCARGOP evitará solicitar o tratar datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana.

13. Modificaciones de esta política

ENCARGOP podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o en la legislación aplicable.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, podremos informar a nuestros usuarios mediante los canales disponibles o mediante la publicación de la versión actualizada en nuestra tienda.

La fecha de actualización aparecerá al inicio de esta política.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que tratamos tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

ENCARGOP

Correo electrónico: contactenosencargop@gmail.com

Dirección: CR 19 185 00

Ciudad: Bogotá, Colombia

Fecha de actualización: mayo de 2026