Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: mayo de 2026
Bienvenido a ENCARGOP. Al navegar, utilizar nuestra tienda virtual o realizar una compra a través de nuestros canales de venta, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Compra.
Estos términos tienen como finalidad establecer las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos por ENCARGOP y se interpretarán de conformidad con las leyes y normas vigentes en Colombia, especialmente las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
1. Información del vendedor
Nombre comercial: ENCARGOP
Correo electrónico: contactenosencargop@gmail.com
Dirección: CR 19 185 00
Ciudad: Bogotá, Colombia
2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la operación.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no realizar la compra.
ENCARGOP podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
3. Productos
ENCARGOP comercializa diferentes tipos de productos, incluyendo, entre otros:
- Ropa y accesorios.
- Productos para el hogar y cocina.
- Tecnología y accesorios tecnológicos.
- Productos de uso personal.
- Otros productos disponibles en nuestra tienda.
Las fotografías, descripciones, características, colores, tamaños y demás información publicada buscan representar los productos de la manera más precisa posible.
Puede existir una ligera variación entre las imágenes mostradas en la tienda y el producto físico debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fabricación o disponibilidad.
4. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable a una compra será el que se encuentre publicado en la tienda al momento de realizar el pedido.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada caso.
ENCARGOP podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que esto afecte las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto que deba ser corregido conforme a la legislación aplicable.
5. Realización de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Dependiendo del producto y del método de compra, podremos solicitar información como:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Ciudad.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para procesar el pedido.
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar la compra.
Una vez recibido el pedido, ENCARGOP podrá comunicarse con el cliente para confirmar información relacionada con la compra y la entrega.
6. Confirmación del pedido
La recepción de una solicitud de compra no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.
ENCARGOP podrá verificar la disponibilidad del producto, los datos de entrega y demás condiciones necesarias para procesar el pedido.
Una vez validada la información, se procederá con la preparación y despacho del pedido.
En caso de que exista algún inconveniente que impida procesar la compra, informaremos al cliente y, cuando corresponda, se realizará la devolución de cualquier pago efectuado.
7. Pago contraentrega
ENCARGOP puede ofrecer la modalidad de pago contraentrega para determinados productos, ciudades o zonas de cobertura.
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del pago contraentrega puede variar según:
- Producto.
- Ciudad o zona de entrega.
- Empresa transportadora.
- Cobertura logística.
- Condiciones operativas del servicio.
El cliente deberá contar con el valor correspondiente al pedido cuando se programe una entrega bajo esta modalidad.
8. Otros medios de pago
Cuando se encuentren disponibles, ENCARGOP podrá ofrecer diferentes métodos de pago mediante proveedores o plataformas autorizadas.
Los pagos realizados mediante plataformas externas estarán sujetos adicionalmente a los términos y condiciones de dichos proveedores.
ENCARGOP no solicita por medios no autorizados información confidencial de tarjetas o claves bancarias.
9. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio.
- Zona de cobertura.
- Empresa transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Condiciones operativas o logísticas.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden presentar variaciones por circunstancias ajenas al control de ENCARGOP.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y completa y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
10. Envío gratuito
Cuando un producto o promoción indique “Envío gratis”, esta condición estará sujeta a las zonas de cobertura, condiciones y vigencia especificadas en la oferta correspondiente.
ENCARGOP podrá establecer restricciones de cobertura para determinadas zonas o municipios cuando existan limitaciones logísticas.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas antes de finalizar la compra.
11. Disponibilidad de los productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por una situación imprevista, ENCARGOP informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando proceda la devolución de un pago realizado, esta se gestionará conforme a las condiciones legales correspondientes.
12. Derecho de retracto
Las compras realizadas mediante comercio electrónico estarán sujetas al derecho de retracto cuando legalmente corresponda, de conformidad con las normas colombianas aplicables.
Cuando sea procedente, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del término establecido por la legislación colombiana y deberá cumplir las condiciones aplicables para la devolución del producto.
Para conocer las condiciones y procedimiento específico, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías.
13. Garantía legal
Los productos comercializados por ENCARGOP estarán sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia.
En caso de que un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía, el cliente podrá comunicarse con nosotros para iniciar el proceso correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza del caso y de la legislación aplicable, la solución podrá comprender la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas, incumplimiento de instrucciones o desgaste normal cuando corresponda.
14. Productos diferentes, incompletos o dañados
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o que presente daños atribuibles al transporte o a la preparación del pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido y evidencia del estado del empaque.
Una vez revisada la situación, ENCARGOP indicará el procedimiento correspondiente.
15. Cambios de productos
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las condiciones informadas para cada producto y a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones correspondientes.
Los cambios por razones de preferencia personal, talla, color u otras circunstancias podrán estar sujetos a condiciones específicas informadas para cada producto.
16. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con la legislación colombiana y con nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado mediante el mecanismo aplicable según el medio de pago utilizado y las condiciones de la operación.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de las entidades financieras o proveedores de pago involucrados.
17. Información proporcionada por el cliente
El cliente garantiza que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
ENCARGOP no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en los datos de entrega después de realizar tu pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
18. Uso adecuado de la tienda
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera legal y adecuada.
No está permitido:
- Utilizar la tienda para actividades fraudulentas.
- Proporcionar información falsa deliberadamente.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Utilizar nuestros contenidos para actividades ilícitas.
- Realizar pedidos fraudulentos o con información falsa.
ENCARGOP podrá tomar las medidas correspondientes cuando detecte actividades que puedan constituir fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.
19. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en nuestra tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y otros elementos, pueden estar protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la legislación colombiana aplicable.
Para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
21. Atención de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos
Si tienes alguna inquietud relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: contactenosencargop@gmail.com
Te recomendamos indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Información o evidencia relacionada con el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.
22. Modificaciones de los términos
ENCARGOP podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, productos o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda y serán aplicables de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
En particular, se tendrán en cuenta las normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones relacionadas con las operaciones realizadas a través de nuestra tienda.
24. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones de Compra, puedes comunicarte con nosotros:
ENCARGOP
Correo electrónico: contactenosencargop@gmail.com
Dirección: CR 19 185 00
Ciudad: Bogotá, Colombia
Fecha de actualización: mayo de 2026